Запись телефонных разговоров

По большому счету, записанные разговоры используются для четырех целей.

Первая — контроль личных и деловых коммуникаций. Если Вы подозреваете сотрудника в действиях, направленных не на благо компании, то система записи телефонных разговоров позволит Вам получить эти доказательства «на руки».

Второе — обучение сотрудников эффективным диалогам с клиентами. Это никогда не было так просто, как сейчас, когда у Вас есть автоматическая запись разговоров. Соберитесь с группой Ваших сотрудников вечером, запустите записанные разговоры, и сделайте заключения, чтобы исключить ошибки и повысить эффективность.

Третье — предъявить клиенту фактический диалог, если он оспаривает договоренности. Это позволяет сэкономить иногда сотни тысяч рублей. Иными словами, устные договоренности теперь равносильны подписанным на бумаге.

Четвертое — ваши специалисты могут переслушать записанный телефонный разговор, чтобы исключить недопонимание. Это часто бывает нужно, ведь доверить человеческой памяти можно не всегда, и в этом случае телефон с записью разговора будет Вашим надежным помощником.

Система ip-телефонии «Mira» может записывать ВСЕ разговоры, проходящие через нее. Это и входящие, и исходящие, и все переадресации. В среднем запись разговора длительностью 1 минута занимает 100 кб, поэтому Вы можете хранить разговоры минимум пол года. Причем сотрудники могут не подозревать о записи телефонных разговоров, когда Вам этого не нужно. Функция записи разговоров совершенно незаметна. Доступ к файлам разговоров может быть закрыт под паролями, а сами файлы системы записи воспроизводятся на любом компьютере без специальных программ.

Отправка записанных разговоров на почту

Иногда очень удобно получать на почту файлы с записанными разговорами. К примеру, если Вы контролируете эффект рекламной кампании по выделенному номеру, и желаете сразу же после разговора клиента с Вашим сотрудником прослушать этот диалог, чтобы не упустить важных моментов. Функция записи и здесь придет к Вам на помощь.

Система выборочно по Вашему желанию отправит файл с записанным телефонным разговором на электронную почту, а также номер телефона позвонившего клиента.

Внимание! Услуга автоматическая запись разговоров подключается бесплатно при установке VoIP-телефонии «Mira» каждому абоненту по Вашему желанию.