+7 (499) 110-86-37Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 366Санкт-Петербург и область

Должностная инструкция оператора колл центра образец

Должностная инструкция оператора колл центра образец

Оператора Call -центра. На время отсутствия Оператора Call-центра командировка, отпуск, болезнь, пр. Назначение на должность Оператора Call-центра и освобождение от нее производится приказом Генерального директора Компании. Технологии и приемы ведения переговоров в соответствии с утвержденным перечнем литературы. Методы тайм-менеджмента, а также технологии повышения собственной эффективности в соответствии с утвержденным перечнем литературы. Стандарты системы менеджмента качества утвержденные на предприятии.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Для действительно слаженной и эффективнейшей работы call-центра каждый оператор должен знать свои прямые так сказать обязанности. В этом ему поможет должностная специальная юридически оформленная инструкция, представляющая собой документ, в котором указаны функциональные обязанности каждого сотрудника.

Как составить должностную инструкцию оператора call-центра?

Оператора Call -центра. На время отсутствия Оператора Call-центра командировка, отпуск, болезнь, пр. Назначение на должность Оператора Call-центра и освобождение от нее производится приказом Генерального директора Компании.

Технологии и приемы ведения переговоров в соответствии с утвержденным перечнем литературы. Методы тайм-менеджмента, а также технологии повышения собственной эффективности в соответствии с утвержденным перечнем литературы. Стандарты системы менеджмента качества утвержденные на предприятии.

Инструкцию по охране труда и технике безопасности офисных сотрудников. Программные средства, используемые Компанией для обеспечения рабочего процесса.

Должностные функции. Консультативная поддержка клиентов и потенциальных клиентов. Поиск и предложение оптимальных решений клиенту, в связи с возникшим вопросом. Предоставление всей нужной информации клиенту по услугам, тарифам, процедурам и акциям компании. Проведение обзвонов клиентов с целью сообщения информации информативный прозвон.

Знакомиться с решениями Руководства Компании, касающимися деятельности подразделения. Вносить на рассмотрение Руководителя предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей Должностной инструкцией обязанностями.

Взаимодействовать с другими службами Компании по производственным и другим вопросам, входящим в его функциональные обязанности. Запрашивать и получать необходимые материалы и документы, относящиеся к вопросам своей деятельности, необходимые для выполнения своих должностных обязанностей. Сообщать непосредственному Руководителю обо всех выявленных в процессе исполнения своих должностных обязанностей недостатках в деятельности Компании и вносить предложения по их устранению.

За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией — в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.

За причинение материального ущерба — в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации. За допущенные в работе ошибки, приведшие к невыполнению установленных Руководством целевых показателей — в пределах переменной части заработной платы.

Неправомерное использование предоставленных служебных полномочий, а также использование их в личных целях. Недостоверную информацию о состоянии выполнения порученной ему работы. Непринятие мер по пресечению выявленных нарушений правил техники безопасности, противопожарных и других правил, создающих угрозу деятельности Компании и его работникам.

Критерии оценки деятельности. Заключительные положения. Задачи, Обязанности, Права и Ответственность Оператора call-центра могут быть уточнены в соответствии с изменением Структуры, Задач и Функции Компании. Оркарис Высокие технологии для бизнеса и жизни. Инструкция оператора Инструкция по охране труда и технике безопасности Срочный трудовой договор Правила трудового распорядка. Должностная инструкция оператора call-центра.

Оцените этот контент 5. Прокомментировать этот контент Адрес Email по выбору. Должностная инструкция Оператора Call -центра I. Оператор Call-центра относится к категории специалистов 2. Оператор Call-центра должен знать и применять в своей деятельности: 1. Технологии и приемы ведения переговоров в соответствии с утвержденным перечнем литературы 1. Методы тайм-менеджмента, а также технологии повышения собственной эффективности в соответствии с утвержденным перечнем литературы 1.

Стандарты системы менеджмента качества утвержденные на предприятии 1. Утвержденные инструкции по выполнению бизнес-процессов в компании 1. Инструкцию по охране труда и технике безопасности офисных сотрудников 1. Правила внутреннего трудового распорядка 1.

Программные средства, используемые Компанией для обеспечения рабочего процесса 2. Выполнять распоряжения вышестоящего руководства 3. Должностные функции Входящие звонки 1. Поиск и предложение оптимальных решений клиенту, в связи с возникшим вопросом 1. Предоставление всей нужной информации клиенту по услугам, тарифам, процедурам и акциям компании 1.

Оформление заказов от клиентов 1. Работа с клиентскими жалобами и пожеланиями 1. Исходящие звонки 2. Формирование баз данных по различным направлениям 2. Проведение обзвонов клиентов с целью сообщения информации информативный прозвон 2. Телефонные продажи 2. Права 1. Ответственность 1. Неправомерное использование предоставленных служебных полномочий, а также использование их в личных целях 5. Недостоверную информацию о состоянии выполнения порученной ему работы 6.

Критерии оценки деятельности Критериями оценки деятельности Оператора Call-центра являются: Количество выполненных задач Качество выполненных задач Достижение Компанией целевых показателей. Отсутствие обоснованных претензий со стороны Клиентов.

Задачи, Обязанности, Права и Ответственность Оператора call-центра могут быть уточнены в соответствии с изменением Структуры, Задач и Функции Компании 2. Главная Карта сайта Поиск Регистрация Вход.

Посадова інструкція оператора call-центру (рос.)

Основным из таких актов является Должностная инструкция Оператора call центра. При этом должностные обязанности Оператора call центра могут быть прописаны и непосредственно в трудовом договоре, и или в Должностной инструкции Оператора call центра. При этом:. Представленная Должностная инструкция Оператора call центра имеет следующие разделы:.

Что представляет собой должностная инструкция оператора колл-центра?

Главной функцией оператора контакт-центра является работа в отделе обслуживания клиентов, поддерживать регулярный или постоянный контакт с клиентами по телефону, электронной почте, СМС-сообщений, факсу и т. На должность оператора контакт-центра назначается лицо, которое имеет полное общее среднее образование или не полное высшее образование без требований к стажу работы. Назначает на должность оператора контакт-центра и увольняет с нее приказом руководитель по ходатайству руководителя структурного подразделения. Задачи и обязанности оператора контакт-центра:. Оператор контакт-центра отвечает на входящие и осуществляет исходящие звонки клиентам своей компании или организации, обеспечивает индивидуальное обслуживание клиентов в телефоном режиме. В зависимости от компании, работа оператора контакт-центра может включать дела с заказами клиентов на товары, кредитных и дебетовых карт, работы с запросами и жалобами.

Вы можете скачать эту должностную инструкцию, распечатать или скопировать для дальнейшего редактирования. Также не забывайте, что каждая должностная инструкция, добавленная в каталог, составленная под конкретную компанию, которая, возможно, занимается совершенно другим видом деятельности, чем ваша. Поэтому внимательно прочитайте должностную инструкцию: оператор call-центра на предмет пунктов обязанностей, где указаны специфичные направления.

В данном разделе компания прописывает, кому непосредственно должен подчиняться оператор колл центра, чьи указания обязан выполнять, а также, в случае отсутствия какого конкретного сотрудника, его замещать. Конечно, бывают случаи, когда отсутствует оператор, который указан в данной должностной инструкции.

Акция месяца 8- Помогите, пожалуйста, может быть у вас есть должностная инструкция менеджера call-центра.

Должностная инструкция: оператор call-центра

Представители центра информационной поддержки выполняют в современной организации множество задач и функций, влияющих на формирование должностной инструкции оператора колл-центра. Сотрудники этого подразделения часто являются первым и единственным организационным представителем, с которым взаимодействует потребитель. В зависимости от типа компании члены call-центра могут выполнять задачи, специфичные для этого бизнеса или отрасли, или более общие функции.

Назначение на должность Оператора call-центра и освобождение от нее производится приказом генерального директора call-центра. Должен знать: - Приемы и методы делового общения и ведения переговоров. Call-оператор в своей деятельности руководствуется: - распоряжениями, приказами вышестоящего руководства; - Положением о персонале, принятом в call-центре; - установленным порядком выполнения работ; - настоящей должностной инструкцией.

Должностная инструкция оператора на телефоне

Без всяких сомнений, умения и навыки оператора call-центра являются визитной карточкой организации. Поэтому они максимально избирательно подходят к данной работе, а еще проводят постоянное обучение уже существующих специалистов. В некоторых случаях предусматривается обучение новых профессионалов своего дальнейшего дела. После чего они продолжают работать под патронажем старшего сотрудника. Для начала стоит определиться, кто такой оператор колл цента. На самом деле вы сталкиваетесь с этой профессией достаточно часто, вызывая такси, заказывая еду на дом, обращаясь за любой консультацией по вопросам банковской системы или телефонной связи. Основной задачей этого специалиста является принятие вызова или оказание консультационной помощи. Эти работники в соответствии с инструкцией могут выполнять следующие функции: Сбор необходимой информации.

Должностная инструкция оператора колл центра

.

Электронная версия книги "Оператор call-центра от найма до увольнения" для Должностная инструкция может понадобиться при проведении отбора .

Должностная инструкция оператора call центра

.

Должностная инструкция оператора колл-центра

.

.

.

.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Грамотный разговор с оператором колл-центра. Оператор больше не позвонИт!)))
Комментарии 0
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Пока нет комментариев.